法律品牌观察翻译整理了，美国律所在疫情期间与客户相处的六种方式，希望对已经度过疫情期的中国律师可以有所帮助。

新型冠状病毒的蔓延，对全球社会产生了深远的影响。在法律服务行业，一些美国律师对是否主动开发业务有些犹豫。这是一个可以理解的问题——对于许多人来说，当这么多人遭受生命和经济损失时，主动“推销”的想法会让人觉得不体面和机会主义。

那么在疫情期间到底是否应该开展业务呢 ？答案当然是肯定的。在疫情期间，现有客户和潜在客户比以往更需要法律服务的支持和指导，他们需要可以信任的法律顾问。

即使在相对安全的时期，咄咄逼人的推销也是令人反感的，让人觉得不专业，也几乎不会产生任何效果。客户并不关心你是否需要或想要这笔生意。他们只是想知道你提供的东西对他来说有什么价值。

现有客户和潜在客户在疫情期间真正想要的是与专业人员建立沟通关系，学习可能对他们有帮助的新事物。在疫情期，客户希望有人关心他们。可以帮助他们解决问题，减轻疫情带来的恐惧，分担压力，并为未来做一些准备。

对于一部分人和企业来说，律师就是这个被需要的人。不要因为害怕冒犯别人而浪费机会。相反，律师需要以一种有品味、有同理心，符合价值观和目标的方式参与到业务开发中。

下面是我们今天要分享的，在疫情期间，如何与客户沟通相处的六种方式。

人际关系是关键

人们喜欢与他们认识、信任的人做生意，而培养“了解、喜欢和信任因素”的主要方法就是建立和培养牢固的人际关系。在疫情期间联系朋友、客户、同事的目的是打招呼、倾听他们的故事，并祝福他们。暂时将您的目光从业务开发上移开，只需要建立联系就可以。无论在什么情况下，真诚的与他人沟通都有利于你建立良好的人际关系。

创造性地建立联系

尽管现在仍处于疫情防控的特殊时期，但还是要设法与人际网络中的人保持联系。大型的聚会被禁止，面对面的午餐、咖啡、下午茶也不是很好的一个选择，但不要把这种禁闭作为关系恶化的借口。使用电子邮件、电话和视频聊天进行一对一的谈话和小组聚会，是一个不错的建议。一位律师认为“虚拟咖啡的想法很奇怪”，但在尝试之后，他反馈“客户很高兴被邀请，几次虚拟聚会，建立了和谐的人际关系。”

认识新的朋友

虽然在疫情期间结识新朋友听起来并不容易，但这比你在工作时拓展人际网络要容易的多。虽然通过冰冷的邮件来吹嘘你的法律业务不会有任何人喜欢。但如果是有共同兴趣或者你想更多的了解别人的时候，与别人联系，往往都会得到积极的回应。例如你刚刚参加一个网络研讨会，在研讨会上你发现许多与你兴趣相同的人，差别是你们在用不同的方式服务类似的客户。让他知道你们的相同兴趣，并与他建立联系，这会让认识新朋友，非常容易。

预测客户当前和未来的需求

在疫情期间，一切都和往常不一样了。客户正面临着他们从未预料到的需求、挑战和机遇。当客户专注于采取行动来应对这些变化的时候，他们有可能会忽视一些影响他们关键业务的法律问题。

作为一名律师，你的工作之一就是预测客户可能会面临的法律挑战。不要只是坐等事情发生，要设身处地的为客户着想。提前预测客户会遇到哪些障碍和机会，然后让你的客户知道你已经准备好帮助他们来解决这些问题了。

客户风险提示与跟进

各种规模的律所都在忙于发出与疫情有关的风险提示，但是许多客户发现提示的数量已经让他没有打开的想法了。并且对于已经在担心身体健康、企业倒闭或裁员的客户来说，这些提示的篇幅实在是太长了，内容也是晦涩难懂。

不要认为将风险提示发送给客户就可以了，因为有很多律师都做了同样的事情。你要确定哪些客户从你的提示中获益。发送客户提示后的电话或邮件跟进非常重要。律师需要指出提示中与客户密切相关的特定部分，向客户示好，并帮助他们解决这些问题。这一系列的举动将让客户认为你是可靠的、对他们有所关注的。

将最好的一面展现给客户

律师经常声称，他们无法专注于营销或业务发展，因为他们没有时间，虽然一些律师现在忙于为客户提供与冠状病毒相关的咨询。但还有许多律师暂时没有工作，他们有更多的时间处理那些在平常看似不紧急但却至关重要的事务。

对自己的基础材料进行评估和梳理，有利于律师在疫情后更好的发展业务。当别人在网上读到关于你的信息时。他们能准确的了解你是谁，你在做什么，你为谁服务，他们会了解你的独到之处吗？为什么你是一个重要的人选，你的照片有更新吗？如果这些问题你都没有思考过，那么你该好好想一想了，你的基础信息所展现出来的是一个怎样的律师。

结论

尽管冠状病毒大流行造成了动荡，但现在还不是退出业务发展活动的时候。关键是调整你的方法以适应当前的情况。在疫情期，专注于向你的客户展示同情心和有价值的服务，将使你在未来获得稳定的增长。