什么是“创造性思维”？

“创造性思维”一词有许多定义，我们倾向于心理学家巴里·F·安德森的描述：“产生不寻常或原创的想法，以及满足某种价值标准的要求。”

毫无疑问，我们经常听到的“跳出条框去思考”，已经是一种陈词滥调，但它确实指向了一个基本的事实：创造性思维需要走出习惯模式和根深蒂固的方式去完成一件事。对律师来说，这意味着要超越程序、收费时间、判例法和工作量。

在盒子外面并不意味着要离开墙。创造力不一定是狂野的，创造性思维是实用的。它产生了一个结果，增加了价值。把我们带到一个新的更好的领域。创造性思维的目标并不总是“革命”，有时只是一些小改进，但这些改进会产生巨大的影响。从小事开始的改变可能发展成方法和策略，以更有益的方式与客户进行合作。

法律服务是一项与众不同的业务，但律所与商业组织有一定的共同之处，为了更深入地了解创造性思维的作用，让我们来看看商业世界是如何将创意付诸实施的。

商业世界对创造性思维的理解

托比·诺德曾是明尼苏达大学卡尔森管理学院的一名创新高管和顾问，他领导的研究团队一直与各种规模和类型的企业合作，从初创型企业到大公司，这些企业总是能在快速变化的市场中找到新的收入来源或新的增长渠道。

在诺德的报告中，频繁使用“创新”和“创造性”两个术语。他说：“创新对客户或最终用户至关重要，因为它通过解决新问题和回应未明确表达的需求创造了真正的价值。”

企业的创造性思维需要“多种声音、观点和思维方式”。大型的、根深蒂固的组织通常对他们的专业知识有真正的了解，但却没有拥有不同专长、不同经验或不同思维方式的人。创造性思维要求对风险和由此产生的失败有一定的容忍，这是创造性解决问题和创新过程的副产品。但风险和失败与大多数已建立的组织和行业是对立的。

诺德说：“创造性思维需要在时间、人和金钱上进行投资，在公司内部培养创造性思维需要建立鼓励这种思维蓬勃发展的习惯和策略”。

总部位于明尼阿波利斯的Reve咨询公司的联合创始人兼首席执行官克里斯汀·帕杜经常建议她的客户通过“在公司内部培养个人或团队，确定哪些地方需要创新和变革，然后让他们推动和管理这些变革，来灌输自己的创造性思维”。

帕杜在他们的工作中经常使用的方法之一叫做“设计思维”，这是一种创造性的方法，植根于产品和过程设计者的实践中。总部位于旧金山的设计公司ideo的董事长蒂姆布朗将“设计思维”描述为“一种以人为中心的创新方式，将人的需求、技术的可能性和商业成功的要求结合起来”。

将“设计思维”移植到法律服务领域就是更多地关注人而不是过程，律所可以重新设计他们与客户交互的方式，从而使这些交互更有价值，提升用户体验，改进一些可能看不到的支持服务。

除了面对客户，在招聘的时候，律所也应该尝试将“人”放在首位，尝试更有效的方法。与其依赖过于标准的招聘流程，律所还应该询问应聘者和新员工在招聘过程中的想法和感受。什么样的问题和方法可以让双方更好地了解对方？求职者看起来不像是“最终用户”，但他们是潜在的同事。虽然客户没有直接体验到这些努力的成果，但一家律所雇佣到更好的员工，是成功服务的重要前提。

帕杜说：“组织应该看看他们的文化、结构、政策和奖励制度需要在哪里促进标准化，以及在什么地方可以放松，以便开发新的解决问题的方法。”现在，通过具体例子，让我们看看律所是如何利用这些开放的方法的。

麦卡锡是如何创造性地思考并从中受益的

在过去的两年里，麦卡锡以创新的方式丰富了其传统业务，旗下数据集团向各行业的客户提供数据保护和网络安全方面的建议，帮助他们解锁数据的价值。

四年前，麦卡锡聘请律师凯瑟琳·霍根担任教育和知识整合主管，负责知识管理和数据分析，在她的工作中，她主要关注知识管理和创新。这包括引入新的法律技术平台、程序和工具，使律师能够更有效地执业。在霍根的领导下，麦卡锡融入了“设计思维”，以改善其向客户提供服务的方式。“设计思维”确定了客户在处理法律问题时可能遇到的痛点。该公司重新设计了流程，以帮助减轻这些摩擦点。这一重新设计可能涉及纳入新的技术，使客户更容易与麦卡锡律师或他们自己的内部律师沟通。

技术的变化给公司的律师和工作人员带来了一些痛苦，建立新的服务模式，需要律师持开放态度。

这些问题会让律师们拒绝学习一个新的平台，即使他们知道，从长远来看，这将使他们的工作更有效率，并且在大多数情况下，也不会那么痛苦。

像许多大型甚至中型公司一样，麦卡锡的创新团队与律师合作，支持员工合作解决创造性问题。这个小组还鼓励他们将新技术纳入他们的工作。但是，让律师参与这些目标通常是不容易的，他们将原因归结于时间。

麦卡锡的方法是树立“技术冠军”，这些人是公司内部的人，他们可以帮助其他人学习并适应这种技术。他们本身不是IT人员，但通常是法律工作人员，甚至是其他律师，他们已经熟悉了新平台，并发现新技术使他们更有效率。这些“技术冠军”是众所周知的，其他人可以联系帮助和指导。在麦卡锡，很多资深合伙人以及学习曲线最长的合伙人，也开始信任“技术冠军”，尝试将新技术融入他们的服务。

霍根指出，设计思维和创造性的法律解决方案也应该包括与客户的互动。事实上，她认为这很关键。这指向了律师创造性思维的另一个方面：在合作中激发更多的灵感，无论是与同事，还是与客户，或者两者兼而有之。

霍根向律师和律所提供的关于合作的建议是：远离办公室，深入了解客户的业务。客户的流程是什么，他们的生意如何变化？他们的客户的需求是什么，他们是如何变化的？然后，设计交互点，以便提供有价值的服务。一种协作的方法，无论是内部的还是外部的，都可以帮助律师在自己的思维中打开新的可能性，这种觉醒反过来又有助于激发自己的创造性思维。

律所如何将创造性思维融入工作

律所可以把创造性思维看作是以客户为中心，通过考虑客户的需求，创建新的流程来更好地满足客户。更重要的是，许多客户更看重律所是否开放，因为创新的方法可以使他们同样受益。

创造性思维也可以在律所内部发挥作用，律师之间，律师和工作人员之间，产生创造性思维的内部协作方法的一些例子包括：

简而言之，律师有创造性是必须的。通过运用这种创造性，丰富实践，提升服务价值以及获得新的业务机会。